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为满足图书行业发展与市场需求变化,黑龙江新华近年来持续加大对自动化、信息化、数字化的投入和管理优化,特别是联手华章智能打造的箱式多穿立库“货到人”系统,逐步提升了物流中心的效率和服务水平,构建起黑龙江省内最大的图书物流集散地,为全省中小学教材教辅及一般图书连锁经营销售提供了坚实的保障。
黑龙江新华书店集团有限公司(以下简称“黑龙江新华”)是黑龙江省最大的国有图书发行企业,2016年正式成立的黑龙江省新华图书连锁经营有限公司是黑龙江新华的全资子公司,也是其业务承载主体,负责黑龙江新华所有书籍、教辅资料、文具、音像制品、电子科技类产品等商品的采购、销售、仓储、物流配送服务。随着图书行业发展和市场需求变化,黑龙江新华不断探索物流中心的自动化、信息化、数字化转变发展方式与经济转型以及运营管理优化,以适应市场新的变化,寻求更大发展,更好地满足那群消费的人需求。
近期,黑龙江新华书店集团有限公司党委委员、副总经理张琳与本刊记者做了深入交流。张琳同时还担任黑龙江出版传媒股份有限公司信息化建设工作领导小组办公室主任、黑龙江省新华图书连锁经营有限公司总经理。进入图书行业30年的张琳,凭借软件技术专长,牵头开发了黑龙江新华所有的商流、物流软件系统,除负责信息化工作外,还负责全省连锁书店商品的采购、物流配送管理以及线上线下融合等业务,并引入高度智能化的物流系统,打造出全黑龙江省最大的图书物流运营体系。基于深厚的行业沉淀,张琳针对本期专题主题深入分享了其管理运营图书物流中心的探索经验与感悟。
记者:首先请您介绍一下,图书行业近几年有哪些较为显著的市场需求变化和发展的新趋势?对此贵公司开展了哪些业务创新?
张琳:首先,数字化阅读和在线销售的增长势头迅猛。随着数字技术不断革新应用,图书发行也逐步向数字化、多元化发展。其次,主题出版和精细化定位成为趋势。图书行业开始关注特定领域和受众群体,从大众市场转向更细分的市场。此外,跨界合作与线上线下融合成为新的发展点,为图书行业带来了新的商业机会和创意空间。
黑龙江新华作为集采购、销售、仓储、物流配送服务为一体的现代综合性文化企业,立足图书物流,以打造行业旗舰,实现产业集聚,适应时代变化,推广专业物流为发展目标,在保证全省中小学教材“课前到书、人手一册”政治任务的完成,健全现代文化产业体系和市场体系,推动黑龙江省文化产业的发展和文化繁荣兴盛方面作出了突出贡献。
在图书行业跨界合作与线上线下融合的新趋势下,近年来公司持续推进“北国书香网”建设,不断的提高网络发行传播力、影响力,加速线上线下融合发展,应用新技术、新渠道,通过建设线上书城、全力发展直播带货等,强化线上发行,提升公司深度参与多元渠道的市场之间的竞争能力。
记者:为服务企业的加快速度进行发展,黑龙江新华构建起怎样的物流网络布局?伴随行业发展和市场需求变化,物流中心面临哪些新的要求?
张琳:目前,黑龙江新华构建的全省教材教辅及一般图书运输网络覆盖100余家市、县新华书店,仓储资源20余万平方米,平均年吞吐量(码洋)20亿元,收发货总件数280万件。以位于哈尔滨市松北区龙川路上的新华物流基地为中心,齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、伊春等地为分中心,并由分中心再向全省辐射,采取直送、中转、自取、代取等灵活的运输方式,边疆店采取由总部物流基地直接配货形式发运。
首先是高效配送和库存管理:随着在线销售增加,图书物流需要更高效的配送和库存管理系统。这包括优化仓储布局,提高库存周转率,以及提供快速、准确的配送服务。
第二是高度信息化的管理:为满足消费者的个性化需求和保持库存的准确性,图书物流要实现高度信息化的管理。这包括建立完善的库存管理系统、订单处理系统和与电子商务平台的数据对接。
第三,要有个性化的服务和多元化的运输方式:随着消费者对于图书的个性化需求和购书体验的要求慢慢的升高,图书物流需要出示个性化、多元化的配送服务以满足多种读者的需求。例如,根据消费者的偏好和购买历史,提供定制化的推荐,和快读、自提、定时送货等不同的配送方式。
此外,绿色物流及适应多元化的商品形态也必不可少:在环保意识日益增强的背景下,图书物流也要关注绿色环保,包括优化包装材料,减少不必要的包装,以及提高运输效率,降低能源消耗等;随着图书行业的多元化发展,图书物流还需要适应不一样形态的商品,比如实体图书、电子书、有声读物等。
记者:为应对这些挑战,贵公司是怎么样开展物流中心的高效运营管理工作的?有哪些重点管理内容?
张琳:物流中心的高效运营离不开信息化、自动化等技术方法的支撑和对作业流程的持续优化。建立完善的信息系统有助于实现信息的实时传递和共享,提高信息处理效率和准确性;引入高效的自动化设备和智能化技术,有助于提高订单处理速度和物流作业效率,满足快速、准确的交付需求,以及降低经营成本,减少人工错误;一直在优化作业流程,就是要针对存在的问题进行改进和优化,提升整体运营效率。在运营管理方面,我认为主要有以下几方面重点内容:
首先,计划与调度:要制定合理的图书发行及配送预案,确保各环节的顺畅运作。
其次,仓储管理:要优化仓库布局,提高空间利用率,同时对库存进行精细化管理,确保库存数量、品种及存放位置的准确性。
第三,人员管理:要制定设备培训计划,提升员工技能水平,加强团队建设,提升员工工作效率和凝聚力。同时还需要注重人才教育培训和团队建设,增强员工的专业技能和服务意识。
第四,透明化管理:要完善现有信息平台,使收书、发货实现透明、高效的网络化管理,让各出版单位能够实时掌握各承印厂的交书情况,各基层新华书店对货物发运情况能够全程动态跟踪。物流总部基地与省内各分公司往返发货要满足“数据先行”“网上确认”的实时要求,提升企业在互联网时代的管理,有利于企业的长远发展。
第五,安全管理:要落实安全生产责任制,加强消防、电气等安全设施建设,防范各类安全事故的发生。
第六,风险管理:物流中心运营过程中存在一定的风险因素,如设备故障、外包人员流动性大等。因此,要建立健全风险管理制度和各类应急预案,定期评估工作流程和设备正常运行状况,及时防范、发现和解决实际问题,大大降低风险对运营的影响。
记者:请具体介绍下黑龙江新华物流中心引入了哪些新技术?在物流中心自动化升级方面的举措和成果是怎样的?
张琳:以新华物流基地项目为例,该项目于2016年建成投产,占地面积8.6万平方米,可承接全国600余家出版社一般图书物流配送业务,服务于全省103家新华书店,为全省各中小学校进行教材教辅配送工作。
“工欲善其事,必先利其器”,要不断的提高物流中心的效率、功能和服务水平,好的技术装备和先进的管理理念至关重要。我们将目光从过去的“人找货”移向“货到人”,并在多方考察学习后,最终与在“货到人”技术领域有着深厚积淀的江苏华章智能科技有限公司(下称“华章智能”)合作,引进了当时行业最为先进的图书自动分拣系统和多层穿梭车立体库。随后基于我们在计算机软件方面的优势,通过管理软件和系统理顺并优化作业流程。具体来看,我们布置了多层穿梭车立体库、模块化料箱输送线、双层拣选工作站、复核包装工作站等系统和设备,总系统包含99台穿梭机器人、13860个存储位、7台拣选站、18台换层提升机,并配置了WCS、OPS、WMS等订单处理和智能仓储管理软件,构建起高度自动化、智能化的现代物流系统,实现商品定位、数量确认、重量判断、货位确认、自动识别、自动纠错功能,极大程度地提高了物流中心的出货效率。目前物流中心年吞吐量达到3亿元码洋,日均收发货量达到40万元码洋,基本实现了“当日到货、当日配送”。
近期,我们还采购了两条教材智能包装生产线年春季教材发行期间投入到正常的使用中,届时将有效实现黑龙江新华书店集团的设备智能化、管理现代化,服务提升化,同时充分将包装、搬运、配送、信息处理、智能管理、服务增值等方面实现有机的结合。而随着智能化设备的逐渐投用,也实现了取件、封装、打包、贴标、码垛、运输等全过程自动化操作,减少人工干预、降低人力成本和错误率,提升整体工作效率,实现降本增效。同时,充分将包装、搬运、配送、信息处理、智能管理、服务增值等方面实现有机结合,快速推动产业升级。
记者:随着自动化设备的投入应用,您认为物流中心该怎么样通过管理实现更高效的人机协同?
张琳:首先要培训员工技能:自动化设备的投入需要员工具备相应的技能和知识。因此,公司会定期开展专业的培训课程,提升员工技能水平和操作规范意识,这是实现高效人机协同作业的重要保障。
第二,建立标准化操作流程:为实现人机协同作业的高效性,要建立一套标准化的操作的过程,明确智能设备的应用限制范围、操作步骤以及需要注意的几点等。同时需要针对人工操作制定相应的规范和标准,以确保整体作业流程的顺畅和高效。
第三,加强沟通与协作:人机协同作业需要加强人一人、人-机之间的沟通与协作。通过建立有效的沟通机制和协作平台,能轻松实现信息的及时传递和问题的及时解决,来提升整体作业效率。
同样以上述物流中心为例,华章智能为咱们提供了先进的仓储管理系统和自动化设备,我们注重人员培训,确保员工掌握相关技术和操作方法;同时,华章智能为我们建立了完善的数据管理和分析系统,实时监控和分析运营数据,以优化运营决策;与其他系统来进行集成,实现了各个系统之间的协同配合。通过这一些措施,我们也可以实现高效的人机协同作业,提高物流中心的运营效率和服务质量。
记者:您怎么样看待图书行业的发展的新趋势,对此贵公司将如何持续升级优化物流中心运营能力?未来发展趋势和目标有哪些?
张琳:在移动网络的加快速度进行发展下,人们的消费方式发生了深刻变革,目前我国图书物流行业正处于由传统模式向现代化转变的时期,在这一过渡时期,企业率先完成转型才能在未来的图书物流行业生存。
随着数字技术不断革新应用,图书行业也逐步向数字化、多元化发展。近年来,黑龙江新华一直在转型道路上不断探索、研究并加紧脚步,如推进包括物流业务在内的各项业务的互联网化,持续打造数据型企业,逐步提升新技术、大数据在公司运营中的应用;积极探索物联网、大数据、区块链等前沿技术,为逐步提升物流自动化水平奠定基础,等等。
未来,我们将持续改善提升物流中心运营管理上的水准,着力打造全省最大、全国领先的高度自动化、信息化、现代化的物流中心。首先,要逐步提升物流效率:通过优化仓储、运输和配送等环节,提高物流效率,缩短物流时间,降低物流成本;其次,要实现智能化管理:利用物联网、大数据、人工智能等技术,实现物流中心的智能化管理,提高管理效率和准确性;第三,要优化库存管理:通过精准预测和调整,降低库存成本,提高库存周转率;此外,还要多元化经营,拓展增值服务等,走出一条持续由传统发行企业向智能化发行企业转型之路。
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